Клиент всегда прав?
Проработав РІСЃСЋ жизнь последние полгода проект-менеджером РєСЂСѓРїРЅРѕР№ IT-компании, СЏ периодически получаю задачи, абсолютно противоречащие здравому смыслу как РїРѕ дизайну, так Рё РїРѕ РєРѕРґРёРЅРіСѓ Рё программированию. Р? РЅР° комментарии (больС?ей частью нелестные) РѕС‚ дизайнеров, кодеров Рё программистов, клиент-менеджеры обычно отвечают: «РљР»РёРµРЅС‚ заплатил деньги. Работаем.»
Р? каждый раз Сѓ меня возникает РІРѕРїСЂРѕСЃ. Почему клиент-менеджеры РЅРµ РјРѕРіСѓС‚ (РЅРµ хотят, РЅРµ имеют смелости) сказать клиенту примерно следующее: «Р”РѕСЂРѕРіРѕР№ ты РЅР°С? клиент! РўС‹ занимаеС?СЊСЃСЏ ремонтом автомобилей, продажей продуктов питания или предоставлением услуг, Рё ты — специалист РІ своей области. Рђ РјС‹ занимаемся производством веб-сайтов Рё РјС‹ профессионалы РІ этй области. Так давай РЅРµ будем РјРµС?ать РґСЂСѓРі РґСЂСѓРіСѓ работать. РњС‹ РЅРµ даем тебе советы, как тебе вести бизнес, так Рё ты РЅРµ РІРјРµС?ивайся. РњС‹ — специалисты, Рё РјС‹ знаем лучС?Рµ, что можно Рё нужно сделать. »
Почему так происходит? Неужели нет никаких способов и методов давления и убеждения таких клиентов?
Пытаться что-либо предпринять? Р?ли клиент всегда прав?
Ссылка не совсем по теме: Tales from the Techs — забавные рассказы о тупости юзеров (по версии админов и техсаппорта). на английском.
марта 16, 2005/11:41
Патамучта РЅР°С?Рё РЎРњС‹ сами плохо понимают то, что РјС‹ делаем.
А не зная специфики вопроса трудно быть убедительным.
да и пофиг им :)
марта 16, 2005/12:50
http://artreal.exler.ru/readme/30.01.2005/dizajjnerkl
марта 16, 2005/12:53
2 artreal:
спасибо. надо подумать…
марта 16, 2005/16:19
Проблема РїСЂРѕРёСЃС…РѕРґРёС‚ РѕС‚ того, что клиент-менеждеру проще прийти Рє дизайнеру Рё сказать:”Надо”, чем долго Рё РЅСѓРґРЅРѕ объяснять клиенту, что так РЅРµ правильно, РЅРµ пойдет или это будет очень сложно реализовать. Рђ еще РЅРµ РІСЃРµ Рё РЅРµ всегда умеют убеждать РґСЂСѓРіРёС… РІ своей правоте, Рё конечно РІРѕ РјРЅРѕРіРѕРј играет роль всем известное высказывание Рѕ том, что :”Кто платит, тот Рё заказывает музыку”.
Ситуация РІ РєРѕСЂРЅРµ РЅРµ верная, РјРµС?ает работать Рё Вам, Рё клиентам, только РѕРЅРё это РїРѕР№РјСѓС‚ потом, РєРѕРіРґР° РёРј сделают то, что просили, РЅРѕ РЅРµ то, что нужно. Рто подрывает РёРјРёРґР¶ компании, РІ которой работают сильные профессионалы, РЅРѕ отдельные товарищи РЅРµ умеют Рё РЅРµ хотят утруждать себя тем, чтобы осознать РІ чем заключается РЅРµ только Р?РҐ работа, РЅРѕ Рё РІ чем состоят РЕАЛЬНЫЕ функции РёС… колег.
Р? конечно перегруз Рё тех Рё РґСЂСѓРіРёС… дает Рѕ себе знать :)
марта 16, 2005/16:26
2 Gvendoline:
спасибо, РЎР°С?Р° Самонова. РўС‹ тоже поварилась РІ этой РєР°С?Рµ, Рё понимаеС?СЊ меня…
марта 16, 2005/23:56
Проблема, РёРјС…Рѕ, РІ том что заказчики РЅРµ понимают что что РѕРЅРё РЅРµ знают как делать сайту (программы), думают что это типа РёРіСЂСѓС?РєР° такая Рё заставлют РІРµС?ать здоровенную фотку директора РЅР° главную страницу (это конечно крайность, Рё РІ РЅР°С?Рµ время уже почти РЅРµ встречается, РЅРѕ РІСЃРµ же) :-)
марта 17, 2005/00:44
РќР° самом деле это очень сложный СЃРїРѕСЂ Рё фактически ничем РЅРµ заканчивающийся. Почти РІРѕ всех компаниях клиент-менеджеры РїСЂРѕСЃСЏС‚ производство сделать так, как РїСЂРѕСЃРёС‚ клиент, чего Р±С‹ тот РЅРµ РїСЂРѕСЃРёР». РџРѕСЂРѕР№ это РЅРµ правильно, РЅРѕ чтобы это изменить клиент-менеджер должен С…РѕСЂРѕС?Рѕ разбираться РІ производстве того, что РѕРЅ делает. Рў.Рµ. РІ идеале РѕРЅ должен быть бывС?РёРј проект-менеджером. Рто РІ идеале, РЅРѕ РІ жизни таких людей надо либо воспитать (Р° это сложно Рё РґРѕСЂРѕРіРѕ - путь длиною РіРѕРґР° РІ 2 РѕС‚ разработчика), либо РіРґРµ-то найти, что тоже РЅРµ просто (люди СЃ опытом РІСЃРµ-таки).
Рђ можно сделать просто - найти людей знающих языки Рё умеющих общаться СЃ клиентами, подучить РёС… сайтам Рё - РІ путь. Результат тот, что РјС‹ имеем. Рто проще Рё это делают РІСЃРµ. Так что такова карма.
марта 17, 2005/15:40
Alex Shiliaev сказал все верно, и продоложая его мысль следует поместить комент Seigiard и все становится на свои места.
Кстати тоже самое касается некоторых девочек тестеров тире переводчиков, которые так же как и некоторые ЦМ-ы ну нихуйа не понимают в том что они тестят или переводят. Особенно если дело касается программных проектов.